如何处理员工,如服务客户

当我们向客户销售时,我们试图确定他们想要的一切。毕竟,如果我们发出销售,他们会继续回来。客户忠诚度在竞争激烈的市场中是巨大的。捆绑任何松散的目的并连接每个级别都有助于您的组织取得成功。寻找与员工相同的结果?努力努力 员工敬业度?更深层次的忠诚度?关闭图表创造力?

为您的员工提供服务的方式。

每个人都是客户

员工在你的前线。他们与您的客户互动并提供最佳服务。他们是你的 品牌大使。他们正在建立关系和影响生活决定。员工是您的品牌的延伸。

但是,如果他们从一开始就没有感觉到相同的积极氛围,他们很难出售品牌并投影正确的消息。

那么我们如何让每个人都成为客户?

taltmgt.com. 建议我们从“消费化”员工服务开始。基本上,“一站式商店通过协调整个组织的联系点来管理员工需求,以提供平稳和一致的经验。采取员工服务方法往往要求公司不仅重新思考他们与员工互动的方式,而且还重新评估组织的结构以及他们管理与劳动力相关的任务的方式。“

想想你的员工需要什么,他们会使用的好处,他们需要的服务,他们所需要的问题:
•他们如何访问这些服务?
•它们是否易于使用?
•我们可以自动化过程,避免冗长的持有时间和电话吗?
•我们是否将工具和软件纳入其中 船上计划?
• 是 技术 启用以提供最佳的用户体验?

了解如何简化服务和预测需求。这将帮助您确定如何捆绑到“共享服务”程序或中心的服务。例如,允许员工访问个人信息,从移动设备进行更新,并提供来自单个门户的时间条目和PTO请求。

2.有目的的参与

参与客户总是首要任务。从包装到产品和服务的方式向客户发送电子邮件和电话的方式回复,组织将吨思想放在精简内容,使其成为所有触摸点的卓越体验。

为您的新员工做同样的事情。使每个接触点是有目的的参与点。 

鸣叫: 使每个接触点是有目的的参与点。 @hrcloud.

让我们来看看 船上的过程。例如,如果新的员工将进入HRIS平台的信息,则会实现机会计数。虽然他们进入家庭地址和紧急联系人,但在可以写入职业目标的情况下提供额外的部分,可以查看团队组织图表以及您的新雇用将找到有价值的其他重要信息。您的组织的使命和目的应该在整个过程中明确品牌,有助于进一步聘请新员工,并帮助他们开始右脚。

不要害怕删除似乎妨碍或瓶颈的东西。如果有太多的触点,表格太多,需要太多签名,考虑一个改造。让您的员工更容易,更繁琐,更高效的事情将增加参与度并影响其生产力。您可能会发现这不仅可以节省时间,但它节省了组织的资金。

一家领先的专业服务公司决定当他们确定他们向海外派遣转让的员工的进程非常耗时和昂贵时,他们决定这一点。通过分析该过程并改变预算和批准结构,他们能够重新定义整个方法。 人才管理 分享该公司能够“将触点点数从140降至75,从而每年消除超过500,000个通信。此外,员工的满意度从五点比例上升到2.6的3.8,跨越边界的工作人员所需的天数从60岁下降到35,达到数百万美元的额外收入。“

有目的的订婚=随着满足程度的增加,全部储蓄。

你是客户,他们是客户

作为旧的 管理谚语 国家,“在没有深刻的员工的情况下,你不能深入参与客户。”

知道这个。每个人都是品牌的延伸 - 无论是内部还是外部 - 它们每个都会对底线产生影响。你爱你的客户,并希望他们每次都拥有最好的体验。你需要你的员工来实现这一点。他们需要相信它;需要过它。

使您的组织使每个人视为客户的使命并实施技术工具以使其发生。

 推出成功的船上倡议